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关于太保安联

太保安联荣获“3.15满意品牌”称号 返回列表页>>

  3月15日,太保安联被中国保护消费者基金会评为“重质守信-3.15满意品牌”。太保安联将持续以消费者为中心优化服务,重质守信,守护消费者的健康人生。

  3月15日是消费者权益日,更是客户服务的“检验日”,在今年3·15国际消费者权益日来临之际,太保安联以客户为中心,开展“3·15总经理聆听日”活动,聆听来自客户最真实的诉求和建议,以推动太保服务不断优化升级。

   太保安联副总经理叶培智先生以“首席客户经理”的身份,在本次活动中随机聆听电话中心客户来电咨询录音,了解作为直接接触客户的前端为客户提供保险消费服务的情况,同时对客服热线的服务水平进行审核评价。

   叶培智先生先听取了太保安联健康服务热线的运量情况,尤其对于疫情期间推出的24小时新冠肺炎防护咨询指导及理赔服务电话热线运行情况中“客户咨询、疫情报送、汇总跟进”全流程服务方案进行了详细了解。随后随机聆听电话中心客户来电咨询录音,认真了解了客户来电需求、意见和建议,并详细询问和跟进后续解决落实情况。

  叶培智先生在这次活动中首先肯定了当前太保安联客服团队的服务能力,尤其针对在全国爆发新冠病毒传染危机、公司营运服务面临巨大挑战的时刻,电话中心作为公司对外的重要服务窗口,做到了积极部署、科学排班,确保客户服务通道持续通畅,为公司正常运营提供了强大后盾,叶培智先生最后充分赞扬了电话中心客服人员的敬业精神和专业能力。

  但同时叶培智先生也指出,随着公司业务的快速增长,需在探索如何通过AI智能服务创新提升电话服务效能的基础上,积极推出更精细、更专业化的服务来提升公司高端业务的服务能力,打造公司高端服务品牌,为客户提供更贴心、专业的“太保服务”。

 

海报

太保安联获得“重质守信-315满意品牌”

海报2

“重质守信-315满意品牌”奖状

总经理接待日

太保安联开展“3.15总经理聆听日”活动